12306客服电话人工服务能直接订票吗？如何操作？

　　随着我国铁路事业的不断发展，越来越多的人选择乘坐火车出行。为了方便旅客购票，12306客服电话人工服务应运而生。那么，12306客服电话人工服务能直接订票吗？如何操作？下面，我们就来详细了解一下。

　　一、12306客服电话人工服务能直接订票吗？

　　答案是肯定的。12306客服电话人工服务可以为您提供直接订票的服务。当您遇到无法在线购票的情况时，可以拨打12306客服电话，由人工客服帮助您完成订票。

　　二、如何操作？

　　1. 拨打12306客服电话

　　首先，您需要拨打12306客服电话，即95105105。请注意，在拨打过程中，请确保电话信号良好，以免影响通话质量。

　　2. 选择人工服务

　　拨打成功后，系统会提示您选择人工服务。此时，请按提示音选择“1”进入人工服务。

　　3. 提供个人信息

　　进入人工服务后，客服人员会向您询问您的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。请如实提供，以便客服人员为您办理订票。

　　4. 选择车次和座位

　　客服人员会根据您的需求，为您查询车次和座位信息。请根据客服人员的提示，选择合适的车次和座位。

　　5. 确认订单信息

　　在确认车次和座位信息无误后，客服人员会向您发送订单信息。请仔细核对订单信息，如有误，请及时告知客服人员进行修改。

　　6. 缴费

　　核对订单信息无误后，您需要按照客服人员的指示进行缴费。目前，12306客服电话人工服务支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。

　　7. 获取电子客票

　　缴费成功后，您将获得电子客票。请妥善保管电子客票，以便乘车时出示。

　　三、注意事项

　　1. 12306客服电话人工服务的工作时间为每日8:00-20:00，请您在此时间段内拨打。

　　2. 在通话过程中，请保持耐心，按照客服人员的提示进行操作。

　　3. 如遇特殊情况，如网络故障、系统维护等，可能导致客服电话无法接通，请您谅解。

　　4. 为确保您的个人信息安全，请不要将个人信息泄露给陌生人。

　　四、相关问答

　　1. 问：12306客服电话人工服务能订票的范围有哪些？

　　答：12306客服电话人工服务可以为您办理国内各铁路线路的火车票预订，包括动车、高铁、普快等。

　　2. 问：通过12306客服电话人工服务订票，需要收取手续费吗？

　　答：目前，通过12306客服电话人工服务订票，暂不收取手续费。

　　3. 问：通过12306客服电话人工服务订票，能否享受优惠票价？

　　答：通过12306客服电话人工服务订票，可以享受与在线购票相同的优惠票价。

　　4. 问：通过12306客服电话人工服务订票，能否改签或退票？

　　答：通过12306客服电话人工服务订票，可以办理改签或退票业务。具体操作请按照客服人员的指示进行。

　　5. 问：通过12306客服电话人工服务订票，能否购买学生票、残疾军人票等特殊票种？

　　答：通过12306客服电话人工服务订票，可以购买学生票、残疾军人票等特殊票种。在办理时，请提供相关证明材料。

　　12306客服电话人工服务为旅客提供了便捷的订票渠道。在遇到无法在线购票的情况下，您可以拨打12306客服电话，由人工客服帮助您完成订票。希望以上信息对您有所帮助。